1
  • Онлайн платеж
  • Войти
  • Частным клиентам
    • Мобильная связь
    • Развлечения и приложения
    • МобиДрам
    • Интернет-магазин
    • Домашний интернет и ТВ
    • Поддержка
  • Бизнес решения
    • Мобильная связь
    • Мобильный интернет
    • Фиксированная связь
    • IP телефония
    • Дата-центр
  • О нас
    • Вива-МТС для Армении
    • Карьера
    • Финансовые отчеты
    • Закупки
    • Обратная связь
    • Комплаенс и деловая этика
  • Еще
    • Правовая информация
    • Информационная безопасность
  • English
  • Հայերեն
  • русский
  • Мобильная связь
    Корпоративные решения
    • Корпоративный смартфон
    • Корпоративные пакеты
    • Корпоративные тарифные планы
    • Архив
    Роуминг и международная связь
    Услуги
    • Услуга «+Meeting»
    • Общайся
    • Управляй счетом
    • Развлечения и информация
    • Всегда на связи
    • Сервисы самообслуживания
    Помощь
    • Обслуживание абонентов
    • Действия с SIM картой и номером
    • Сервисы самообслуживания
    • Полезная информация
    • Действия со счетом
    • Зона обслуживания
    Интернет
    • Интернет-пакет
    • Реальный IP
    • Безопасная сеть
    • Архив
  • Мобильный интернет
    4G маршрутизатор
    • Архив
    M2M
    • Архив
    VLAN
    • Архив
  • Фиксированная связь
    Фиксированный широкополосный доступ в интернет
    • Услуга «Реальный IP»
    Корпоративная сеть
    Бизнес TV
    • Бизнес TV 2500
    • Бизнес TV 4000
    • Бизнес TV 6000
  • IP телефония
    SIP Talk
    SIP Trunk
    Фиксированный короткий номер
    Услуга «Toll-Free»
    Архив
  • Дата-центр
    Веб
    • Веб-хостинг
    • Регистрация доменов
    Размещение серверов
    Облачные услуги
    • Инфраструктура как услуга
    • Microsoft SPLA
    • Резервное копирование «Veeam»
    • Виртуальный рабочий стол для вашей компании
    Облачная АТС
  •  
Մենյու
Войти
Частным клиентам
Бизнес решения
  • Мобильная связь
  • Мобильный интернет
  • Фиксированная связь
  • IP телефония
  • Дата-центр
О нас
Еще
  • Правовая информация
  • Информационная безопасность
Мобильная связь
  • Корпоративные решения
  • Станьте корпоративным клиентом
  • Роуминг и международная связь
  • Услуги
  • Помощь
  • Интернет
Мобильный интернет
  • 4G маршрутизатор
  • M2M
  • VLAN
Фиксированная связь
  • Фиксированный широкополосный доступ в интернет
  • Корпоративная сеть
  • Бизнес TV
IP телефония
  • SIP Talk
  • SIP Trunk
  • Фиксированный короткий номер
  • Услуга «Toll-Free»
  • Архив
Дата-центр
  • Веб
  • Размещение серверов
  • Облачные услуги
  • Облачная АТС
Корпоративные решения
  • Корпоративный смартфон
  • Корпоративные пакеты
  • Стать партнером
  • Корпоративные тарифные планы
  • Архив
Станьте корпоративным клиентом
Роуминг и международная связь
Услуги
  • Услуга «+Meeting»
  • Общайся
  • Управляй счетом
  • Развлечения и информация
  • Всегда на связи
  • Сервисы самообслуживания
Помощь
  • Обслуживание абонентов
  • Действия с SIM картой и номером
  • Сервисы самообслуживания
  • Полезная информация
  • Действия со счетом
  • Зона обслуживания
Интернет
  • Интернет-пакет
  • Реальный IP
  • Безопасная сеть
  • Архив
4G маршрутизатор
  • Архив
M2M
  • Архив
VLAN
  • Архив
Фиксированный широкополосный доступ в интернет
  • Общие условия предоставления услуг передачи данных и интернет доступа
  • Порядок поддержки клиентов
  • Услуга «Реальный IP»
Корпоративная сеть
  • Передача данных
Бизнес TV
  • Бизнес TV 2500
  • Бизнес TV 4000
  • Бизнес TV 6000
SIP Talk
SIP Trunk
Фиксированный короткий номер
Услуга «Toll-Free»
Архив
Веб
  • Веб-хостинг
  • Регистрация доменов
Размещение серверов
Облачные услуги
  • Инфраструктура как услуга
  • Microsoft SPLA
  • Часто задаваемые вопросы
  • Соглашение об уровне обслуживания
  • Резервное копирование «Veeam»
  • Виртуальный рабочий стол для вашей компании
Облачная АТС
  • English
  • Հայերեն
  • русский
Онлайн платеж
  • Частным клиентам
  • Бизнес решения
  • Фиксированная связь
  • Фиксированный широкополосный доступ в интернет
  • Порядок поддержки клиентов

Порядок поддержки клиентов

Порядок поддержки клиентов
Фиксированный широкополосный доступ в интернет
  • Услуга «Реальный IP»
Корпоративная сеть
Бизнес TV

Если Клиент полагает, что при предоставлении Услуги произошел сбой, последний должен открыть «Заявку на неисправность» в порядке, установленном в данном документе, позвонив по телефонному номеру “Службы поддержки Клиента”, указанному Оператором: +37460610000. Идентификации клиента может последовать соответствующее электронное письмо, отправленное по следующему адресу:  fn-support@mts.am.

 

Служба поддержки Оператора доступна Заказчику 7 (семь) дней в неделю, 24 (двадцать четыре) часа в сутки.

 

Инициирование «Заявки на неисправность» должна осуществляться исключительно Клиентом или надлежащим образом Уполномоченным представителем Клиента. Специалист по обслуживанию клиентов Оператора должен открыть «Заявку на неисправность». По требованию Оператора Клиент  обязан отправить необходимую информацию о неисправности на адрес электронной почты Оператора:  fn-support@mts.am

 

Сразу после открытия «Заявки на неисправность» соответствующее подразделение Оператора начинает проверку и проводит мероприятия, направленные на устранение неисправности с целью определения источника и серьезности инцидента. Если выясняется, что произошедший инцидент вызвал прерывание или ограничение Услуги или иные проблемы по вине Оператора, последний принимает на себя ответственность за устранение неисправности. Неисправность будет считается устраненной, когда предоставление Услуги полностью восстановится.

 

В случае, если сбой произошел в обстоятельствах  независимых от Оператора или по вине Клиента, устранение сбоя осуществляется Оператором за счет Клиента.

 

Сразу после устранения неисправности специалист Оператора «По обслуживанию клиентов» должен позвонить по указанному Клиентом телефонному номеру и повторно подтвердить прекращение неисправности, а также указать его длительность, и после получения подтверждения Клиента закрыть соответствующую «Заявку на неисправность». Оператор имеет право по своему усмотрению отправлять информацию об устранении, времени начала и окончания неисправности по электронной почте по адресу  fn-support@mts.am. В этом случае, Клиент должен подтвердить закрытие «Заявки на неисправность» посредством соответствующего электронного письма на адрес  fn-support@mts.am .

 

Длительность неполадки рассчитывается с момента открытия Клиентом «Заявки на неисправность» до момента устранения неисправности.


  • Мобильная связь
    • Корпоративные решения
    • Станьте корпоративным клиентом
    • Роуминг и международная связь
    • Услуги
    • Помощь
    • Интернет
  • Мобильный интернет
    • 4G маршрутизатор
    • M2M
    • VLAN
  • Фиксированная связь
    • Фиксированный широкополосный доступ в интернет
    • Корпоративная сеть
    • Бизнес TV
  • IP телефония
    • SIP Talk
    • SIP Trunk
    • Фиксированный короткий номер
    • Услуга «Toll-Free»
    • Архив
  • Дата-центр
    • Веб
    • Размещение серверов
    • Облачные услуги
    • Облачная АТС
  • Правовая информация
  • Информационная безопасность
  • Руководство по подаче заявок на программы социальных инвестиций

 © 2021 ЗАО «МТС Армения», все права защищены

Загрузите наApp Store
Загрузите наGoogle play
Загрузите наWindows Store
18+
X
Номер телефона *
Эл. почта *
Описание запроса или предложения *
Обновить

Вы также можете позвонить по номеру 111 или 093 297111.

Для получения информации о фиксированных услугах просьба звонить по номеру телефона 060 61 00 00.