Աշխատանք

Աշխատանքի նկարագիր.  Վաճառքի և սպասարկման մասնագետը պատասխանատու է բաժանորդների սպասարկումն ապահովելու, նոր և գործող ապրանքատեսակների, սակագների և ծառայությունների մասին տեղեկատվության տրամադրման և ծառայությունների մատուցման համար՝ ընկերությունում հաստատված գործառույթներին/ ստանդարտներին համապատասխան: Նա նաև պատասխանատու է բաժանորդների բողոքների և նկատառումների դիտարկման համար: Պաշտոնատար անձը ստանձնում է պատասխանատվություն իրեն վստահված ապրանքային, նյութական, ինչպես նաև դրամային արժեքների պակասորդի և կորստի համար: 

Աշխատանքային պարտականություններ

• Ապահովել բաժանորդների սպասարկումը՝ համաձայն Ընկերությունում հաստատված ստանդարտների և իրեն ամրագրված պլանային ցուցանիշների,
• Բաժանորդներին տրամադրել թարմ տեղեկատվություն նոր և գործող ապրանքատեսակների, սակագնային պլանների, ծառայությունների և դրանց փոփոխությունների վերաբերյալ,
• Մատուցել տեխնիկական աջակցություն ապրանքատեսակների/ծառայությունների ակտիվացման/ապաակտվացման գործընթացին, անհրաժեշտության դեպքում լրացնելով  ձևաթղթերը,
• Բաժանորդներին մատուցել կանխավճարային/ հետվճարային, ինչպես նաև ձայնային և տվյալների փոխանցման ապրանքատեսակներին առնչվող ծառայություններ,
• Ստանալ վճարումներ, կատարել վերալիցքավորումներ, վաճառել վերալիցքավորման քարտեր,
• Բաժանորդներին տրամադրել տեղեկատվություն ամսական հաշիվ ապրանքագրերի, հաշվեկշռի, վճարումների և վերալիցքավորումների, ինչպես նաև ծառայությունների ակտիվացման/ ապաակտիվացման վերաբերյալ,
• Իրականացնել բջջային հեռախոսների և տվյալների սարքավորումների, ինչպես նաև հարակից աքսեսուարների վաճառք,
• Բաժանորդներին տրամադրել տեղեկատվություն գործընկեր ընկերությունների կողմից ապառիկային սկբունքով տրամադրվող ապրանքատեսակների վերաբերյալ (Ռեմզոն, Նաիրի Ինշուրանս, Յունիբանկ և այլն), 
• Ապահովել բաժանորդների տվյալների և Ընկերության գործունեության/ստանդարտների վերաբերյալ գաղտնիությունը, 
• Ուսումնասիրել բաժանորդների խնդիրները/բողոքները/նկատառումները և տրամադրել ժամանակին արված և արժեքավոր լուծումներ, 
• Գրանցել բաժանորդների պահանջները/բողոքները  HPSM համապատասխան համակարգում, 
• Բաժանորդներին ապահովել իրենց պահանջների/բողոքների կարգավիճակի վերաբերյալ հետադարձ կապով, 
• Բաժանորդներին տեղեկացնել տեղեկատվության այլընտրանքային միջոցների մասին (ինտերնետային կայք, 111 և այլն),
• Համագործակցել Ռեմզոն ընկերության հետ բաժանորդների հեռախոսների նախնական դիագնոստիկայի և հետագա վերանորոգման համար, 
• Գրանցել օրվա ընթաքում վաճառված ապրանքատեսակները POS համակարգում, առանձնացնել ընթացիկ խնդիրները, ժամանակին ընթացք տալ և լուծել դրանք,
• Պատրաստել օրական և ամսական հաշվետվություններ քարտերի/ սարքավորումների/ ապրանքատեսակների պահուստների մնացորդների վերաբերյալ,
• Պատրաստել օրական հաշվետվություն իրականացված գործարքների, հավաքագրված գումարի քանակի վերաբերյալ և հանձնել հավաքրված գումարը Վաճառքի և սպասարկման ավագ մանագետին, 
• Անհրաժեշտության դեպքում պատրաստել հաշվետվություններ աքսեսուարների և հեռախոսների վաճառքի վերաբերյալ,
• Պարբերաբար պատրաստել տարբեր հաշվետվություններ, ներառյալ հաշվիչ դրամարկղային մեքենաների և POS տերմինալների միջոցով կատարված գործարքների վերաբերյալ: 

Պահանջվող որակավորումներ

• Բարձրագույն կրթություն,
• Սպասարկման կամ վաճառքի ոլորտում աշխատանքային փորձը կդիտվի որպես առավելություն,
• Բիլինգային համակարգում տարբեր գործարքների մասին տեղեկացվածությունը կդիտվի որպես առավելություն,
• Տեղեկացվածություն ընկերության և մրցակիցների սակագների/ ապրանքատեսակների/ ծառայությունների/փաթեթների վերաբերյալ,
• Համակարգչային հմտություններ (Word, Excel),
• Լեզվական հմտություններ. հայերեն, ռուսերեն և անգլերեն լեզուների իմացություն,
• Արդյունավետ թիմային աշխատանքի և ժամանակի կառավարման հմտություններ,
• Կազմակերպչական, հաղորդակցման և բանակցությունների վարման հմտություններ,
• Կոնֆլիկտների և սթրեսային իրավիճակների կառավարման հմտություններ:

Աշխատանքի նկարագիր.  Հաճախորդների արժեքների կառավարման մասնագետը աջակցում է բաժանորդների բազայի կառավարման և զարգացման գործընթացներին՝ հանձն առնելով յուրաքանչյուր սեգմենտին ուղղված կանխատեսվող և խթանող մոդելների ստեղծման և աջակցման աշխատանքները:

Աշխատանքային պարտականություններ

• Հետևել իրականացված արշավների միտումներին,
• Հետևել տվյալների բազայի փոփոխություններին,
• Տեղեկացնել իրականացված արշավների զգալի փոփոխությունների դեպքում,
• Հավաքագրել տեղեկատվություն և վիճակագրական տվյալներ իրականացված և պլանավորված արշավների մասին,
• Ուսումնասիրել արտասահմանյան ամենալավ փորձը,
• Առաջարկել փոփոխություններ առկա և նոր լուծումների համար,
• Հետևել իրականացված արշավների ԿԱՑ-ին,
• Աջակցել հաշվետվության պատրաստմանն ու վերլուծմանը,
• Զարգացնել կանխագուշակող մոդելներ և/կամ վերանայել առկա մեդելները,
• Սեգմենտավորել զարգացումը վարքագծային գործողություների հիման վրա,
• Հետևողական լինել ստեղծված մոդելների և դրանց հետագա զարգացման հարցում:

Պահանջվող որակավորումներ

• Բակալավրի աստիճան տեխնիկական ոլորտում, նախընտրելի է՝ մաթեմատիկայի ոլորտում,
• Գնահատականների բարձր միջին միավոր մաթեմատիկայից,
• Գերազանց վերլուծական հմտություններ,
• Լավ գիտելիքներ կիրառական վիճակագարության ոլորտում,
• SQL, R կամ Python-ի գերազանց գիտելիքներ (տվյալագիտության համար),
• Տեղեկացվածություն մեքենայական ուսուցման ալգորիթմների մասին,
• SQL տվյալների բազայի տեսության իմացություն,
• Գիտելիքներ տվյալների բազայի տեսության մասին,
• Հայերեն, անգլերեն և ռուսերեն լեզուների գերազանց իմացություն,
• Համակարգչային հմտություններ` MS Office, ինտերնետ, տվյալների բազայի ճարտարագիտություն և կոդավորման սկսնակ մակարդակ,
• Թիմային աշխատանքի և խնդիրների լուծման հմտություններ,
• Հաղորդակցման և բանակցությունների վարման հմտություններ,
• Բիզնես պլանավորման հիմունքների իմացություն:

ԱՇԽԱՏԱՆՔԻ ՆԿԱՐԱԳԻՐ. Որակի ապահովման ավագ մասնագետը պատասխանատու է նոր ապրանքատեսակների հետ կապված ծրագրային ապահովման ստուգման, ծրագրային թերությունների բացահայտման և կանխարգելման համար: Նա կազմակերպում է նոր աշխատածրագրերի թեստավորումը՝ նախասահմանված որակի ապահովման ստանդարտներին համապատասխան պատշաճ աշխատանքն ապահովելու համար: 

ԱՇԽԱՏԱՆՔԱՅԻՆ ՊԱՐՏԱԿԱՆՈՒԹՅՈՒՆՆԵՐ

• Համագործակցել ֆունկցիոնալ վարչությունների հետ՝ թեստավորման գործընթացի համար նոր ապրանքատեսակները որոշելու նպատակով,
• Մշակել և կազմել աշխատածրագրերի թեստային պլանների փաստաթղթային տարբերակը՝ ծրագրային ապահովման պահանջների և տեխնիկական առանձնահատկությունների հիման վրա,
• Գնահատել ապրանքատեսակի առանձնահատկությունները,
• Նախագծել թեստային օրինակների ստանդարտ ձևանմուշներ,
• Համակարգել աշխատածրագրերի թեստավորման գործընթացը՝ օգտագործելով թեստային օրինակները և գրանցելով ծրագրային ապահովման մշակման բոլոր փուլերը/իտերացիաները,
• Աշխատածրագրերի թեստավորման ժամանակ առաջարկել ֆունկցիոնալության ընդլայնման որոշակի նոր հնարավորություններ,
• Հայտնաբերել ծրագրային ապահովման խափանումները՝ հնարավորություն ստեղծելով թերությունների բացահայտման և շտկման համար,
• Գեներացնել թեստերի արդյունքների վիճակագրական վերլուծություններ,
• Ապահովել շեղումների և խնդիրների փաստաթղթային ձևակերպումը,
• Վարել ծրագրային ապահովման թերությունների մասին տվյալների բազա,
• Ստեղծել աշխատածրագրի կոդի խափանումների կարգավորման խելամիտ ընթացակարգեր,
• Ապահովել որակի ստանդարտներին համապատասխան աշխատածրագրի նախագծում և իրականացում,
• Ապահովել համապատասխանություն ծրագրավորման համընդհանուր լավագույն փորձին, ընդունված վեբ ստանդարտներին և ելակետային կոդով սահմանվող ստանդարտներին,
• Իրականացնել աշխատածրագրի նախագծերը, ստեղծել հարցումներ, սկրիպտեր, վեբ էջեր և այլն,
• Տալ աշխատածրագրերի բարձր ֆունկցիոնալության փաստաթղթային ձևակերպումը՝ օգտագործելով տարբեր ֆորմատներ՝ HTML, Word, Excel,PDF,
• Համաձայնեցնել ապրանքատեսակների մեկնարկը ծրագրավորողների թիմի հետ,
• Թեստավորել ավտոմատացման հրահանգները՝ գոյություն ունեցող ավտոմատացված թեստավորման համակարգերում թեստային սցենարների ավտոմատացման նպատակով,
• Կատարել բարելավմանն ուղղված առաջարկներ և բիզնեսի կարիքների հիման վրա համապատասխան նորմատիվային փաստաթղթերի վերանայում,
• Կիրառել ՄՏՍ ԿԿ-ի, ինչպես նաև միջազգային լավագույն փորձը՝ ընթացիկ թեստավորման գործընթացների բարելավման նպատակով,
• Կազմել տեխնիկական հաշվետվություններ:

ՊԱՀԱՆՋՎՈՂ ՈՐԱԿԱՎՈՐՈՒՄՆԵՐ

• Կրթություն ճարտարագիտության կամ տեղեկատվական տեխնոլոգիաների բնագավառում կամ համարժեք փորձ,
• Տեխնիկական գիտելիքներ ծրագրային ապահովման վերաբերյալ,
• Ծրագրային ապահովման մշակման ոլորտում աշխատանքային փորձը ցանկալի է,
• Աշխատանքային փորձ ծրագրերի որակի ապահովման ոլորտում,
• Ծրագրերի որակի ապահովման մեթոդաբանության, գործիքների և գործընթացների գերազանց իմացություն,
• Հստակ, հակիրճ և համապարփակ թեստային պլանների և օրինակների մշակման փորձ՝ բնութագրերին համապատասխան համակարգի ֆունկցիոնալությունը ստուգելու համար,
• Ապրանքատեսակների թեստավորման ժամանակ տարբեր թեստային սցենարների և մոդելավորման միջոցների մշակման արդյունավետ հմտություններ,
• SQL-ի և սքրիփթերի գերազանց իմացություն,
• Բիլինգային համակարգերի, սակագնային համակարգերի և VAS ծրագրերի լավ իմացություն,
• Սուր միտք և իրական թերությունների հայտնաբերման և զեկուցման հմտություններ,
• Ապրանքատեսակին ներկայացվող պահանջները վերհանելու, զեկուցելու և ստուգելու արդյունավետ հմտություններ,
• Անգլերեն և ռուսերեն լեզուներով գրավոր և բանավոր հաղորդակցվելու ունակություն,
• Արդյունավետ վերլուծականև որոշումներ կայացնելու հմտություններ,
• Ծանրաբեռնված պայմաններում և սեղմ ժամկետներում աշխատելու ունակություն,
• Արդյունավետ հաղորդակցման և խնդիրների կարգավորման հմտություններ: