Աշխատանք

ԱՇԽԱՏԱՆՔԻ ՆԿԱՐԱԳԻՐ. Բջջային ցանցի մոնիթորինգի գծով ինժեները պատասխանատու է ընկերության ռադիոյի, տրանսպորտի և կենտրոնական ցանցի արդյունավետ սպասարկման և շահագործման համար: Նա նաև ապահովում է ծառայությունների առավելագույն հասանելիությունը և կատարողականը: Ինժեները նաև պատասխանատու է ցանցի խնդիրների բացահայտման, դասակարգման և լուծման համար: Բջջային ցանցի մոնիթորինգի գծով ինժեները նաև հետևում է համակարգով բացված բոլոր հարցումների ժամանակին իրականացմանը՝ անխափան սպասարկում ապահովելու համար:

ԱՇԽԱՏԱՆՔԱՅԻՆ ՊԱՐՏԱԿԱՆՈՒԹՅՈՒՆՆԵՐ

• Աշխատել հերթափոխով,
• Հետևել նախազգուշացնող ահազանգերի գրանցումը,
• Հետևել, որ բաժանորդների  կողմից ստացված բոլոր պահանջներն ու խնդիրները ճշգրիտ արձագանք ստանան,
• Հետազոտել և լուծել խնդիրները, տեղեկացնել վերահսկչին,
• Կազմել և արխիվացնել օպերացիոն և անսարքությունների վերացման հետ կապված փաստաթղթերը աշխատակազմի համար,
• Պատրաստել խնդիրների վերաբերյալ հաշվետվություններ ղեկավարության համար,
• Շուրջօրյա հասանելիություն:

ՊԱՀԱՆՋՎՈՂ ՈՐԱԿԱՎՈՐՈՒՄՆԵՐ

• Բարձրագույն կրթություն, նախընտրելի է հեռահաղորդակցության կամ համակարգչային գիտությունների ոլորտում,
• Նվազագույնը երկու տարվա աշխատանքային փորձ հեռահաղորդակցության ոլորտում,
• Հեռահաղորդակցության և համակարգչային գիտությունների իմացություն, գերազանց համակարգչային հմտություններ (MS Office),
• Հայերեն, ռուսերեն և անգլերեն լեզուների լավ իմացություն,
• Տեխնոլոգիաների հետ աշխատելու հմտություններ,
• Ժամանակի կառավարման և կազմակերպչական հմտություններ,
• Թիմային աշխատանքի և հաղորդակցման հմտություններ,
• Հաշվետվություններ կազմելու և ներկայացնելու հմտություններ,
• Հարմարվողականություն/ճկունություն,
• Խնդիրների լուծման հմտություններ,
• Ծանրաբեռնված պայմաններում աշխատելու ունակություն:

ԱՇԽԱՏԱՆՔԻ ՆԿԱՐԱԳԻՐ

Եկամուտների ապահովման գծով ավագ ինժեները պատասխանատու է տարբեր միջավայրերում տվյալների աղբյուրների վերլուծության (MS SQL server, Oracle և այլն), ինչպես նաև որոշակի ժամանակահատվածի ընթացում ցանցում կատարված խարդախության դեպքերի հայտնաբերման համար: Նա ուսումնասիրում է տվյալների հնարավոր անհամապատասխանությունները, դրանց պատճառները և հստակ հաշվետվություն է ներկայացնում կորուստների և վտանգների, ինչպես նաև դրանց կանխարգելման կամ նվազեցման համար ձեռնարկվող միջոցների վերաբերյալ: Աշխատակիցը նաև համակարգում և վերլուծում է տարբեր համակարգերից ստացված հաշվետվությունները, կատարում է Եկամուտների ապահովման բաժնի համակարգերի և ծրագրերի արդիականացման հետ կապված աշխատանքներ:

ԱՇԽԱՏԱՆՔԱՅԻՆ ՊԱՐՏԱԿԱՆՈՒԹՅՈՒՆՆԵՐ

• Ստեղծել նոր կամ փոփոխել առկա կարգաբերումները կոլեկտորներում՝ ըստ ԵԱ բաժնի, HP FMS/RLC համակարգերի պահանջների,
• Իրականացնել նոր ստեղծված կարգաբերումների/կոլեկտորների ամբողջական փորձարկում,
• Ստեղծել ստուգման նոր միջոցներ HP RLC համակարգում կամ փոխել նախկինում առկա կարգաբերումներն՝ ըստ ղեկավարության պահանջների կամ ցանցի փոփոխությունների,
• Իրականացնել առկա արդյունքների վերլուծություն,
• Համեմատել և համաձայնեցնել տարբեր աղբյուրներից ստացված միևնույն հաշվետվությունների տվյալները դրանց ճշգրտությունը ապահովելու համար,
• Ներմուծել CDR-ը ներքին տվյալների բազա և հետևել ընթացքին,
• Հայտնաբերել որոշակի ժամանակամիջոցի ընթացքում ցանցում կատարված խարդախությունները,
• Կատարել կասեցումներ և կայացնել հետագա վերամիացման մասին որոշումներ,
• Պարբերաբար հսկել արդեն իսկ կասեցված MSISDN-երը և կայացնել դրանց վերամիացման մասին որոշումներ,
• Ուսումնասիրել տվյալների անհամապատասխանության պատճառները,
• Իրականացնել տվյալների աղբյուրների խորացված վերլուծություն` հաշվի առնելով յուրաքանչյուր աղբյուրի առանձնահատկությունները (CDR-ների տարբեր ձևեր, ներկայացման տարբեր եղանակներ և այլն),
• Հավաքել տարբեր հաշվետվություններ՝ տվյալների անճշտությունները ու դրանց հնարավոր պատճառները պարզելու/ներկայացնելու համար,
• Վերլուծել տարբեր աղբյուրներից ստացված տարատեսակ հաշվետվությունները և ներկայացնել եզրակացություններ,
• Մշակել տվյալների վերլուծության նոր գործիքներ (օրինակ`SQL սկրիպտեր, ֆունկցիաներ, պրոցեդուրաներ և այլն),
• Գործընթացի ավտոմատացման նպատակով ստեղծել տվյալների վերլուծության ծրագրեր,
• Պատրաստել նոր մշակված կամ վերանայված գործընթացների նկարագրություններն ու տեխնիկական փաստաթղթերը:

ՊԱՀԱՆՋՎՈՂ ՈՐԱԿԱՎՈՐՈՒՄՆԵՐ

• Բարձրագույն կրթություն ճարտարագիտության կամ տեղեկատվական տեխնոլոգիաների ոլորտում,
• Նվազագույնը 2 տարվա աշխատանքային փորձ տեղեկատվական համակարգերի ոլորտում,
• Տվյալների վերլուծության իմացություն,
• RDBMS - MS SQL, PL/SQL, տվյալների բազայի կառավարման իմացություն,
• MS Excel ծրագրի գերազանց իմացություն,
• Տվյալների բազայի և արդի համակարգերի, ինչպես նաև հաշվետվություններ և վերլուծություններ կատարող ծրագրերի իմացություն,
• Չափորոշիչների և դրանց կիրառման իմացություն,
• SSIS-ի, SSAS-ի և SSRS-ի իմացությունը ցանկալի է,
• Unix-ի/Linux-ի, Shell scripting-ի իմացությունը ցանկալի է,
• OOP-ի (օբյեկտի վրա հիմնված ծրագրավորում) իմացությունը ցանկալի է,
• Հեռահաղորդակցության ոլորտի բիզնես սկզբունքների լավ իմացությունը կդիտվի որպես առավելություն,
• Բիլինգ, ԻՑ համակարգերի, ծրագրավորման և ծրագրերի զարգացման ոլորտում մեծ փորձը կդիտվի որպես առավելություն,
• Բարձր պրոֆեսիոնալիզմի և էթիկական վարքագծի դրսևորում, գաղտնիության քաղաքականության պահպանում,
• Լեզվական լավ հմտություններ  (hայերեն, ռուսերեն և անգլերեն),
• Հաղորդակցման և միջանձնային հմտություններ,
• Պլանավորման և հաշվետվությունների պատրաստման հմտություններ,
• Լավ կազմակերպչական և թիմային աշխատանքի հմտություններ,
• Ծանրաբեռնված պայմաններում աշխատելու ունակություն,
• Վերլուծական մտածողություն,
• Ուշադրություն աշխատանքի մանրամասների և արդյունքների նկատմամբ:

Դրույք.  Լրիվ դրույք 

Աշխատանքի նկարագիր. Վաճառքի և սպասարկման շրջիկ մասնագետը պատասխանատու է բաժանորդների սպասարկման համար, բաժանորդներին նոր և գործող ապրանքատեսակների, սակագների և ծառայությունների մասին տեղեկատվության մատուցման, բաժանորդների բողոքների և նկատառումների դիտարկման և համապատասխան լուծումների տրման համար` Ընկերությունում հաստատված գործառույթներին / չափանիշներին համապատասխան:

 Աշխատանքային պարտականություններ

• Մեքենայով այցելել քաղաքներ և գյուղեր համաձայն հաստատված գրաֆիկի և մատուցել ծառայություններ,
• Բանակցել տեղական պատկան մարմինների հետ ՇՍԿ տեղակայման և պատշաճ գործունեությունն ապահովելու համար,
• Իրականացնել բաժանորդների սպասարկումը համաձայն Ընկերությունում հաստատված ստանդարտների ևիրեն ամրակցված պլանային ցուցանիշների,
• Բաժանորդներին տեղեկացնել և տրամադրել անհրաժեշտ գովազդային նյութեր` ապրանքատեսակների, ծառայությունների և սակագների առանձնահատկությունների վերաբերյալ,
• Բաժանորդներին տրամադրել տեխնիկական աջակցություն ապրանքատեսակների, ծառայությունների ակտիվացման/ապաակտիվացման վերաբերյալ,
• Իրականացնել բջջային հեռախոսների/ սարքավորումների,տվյալների փոխանցման սարքավորումների և աքսեսուարների վաճառք,
• Բաժանորդներին մատուցել կանխավճարային/ հետվճարային ապրանքատեսակների,ձայնային և

  տվյալների փոխանցման ապրանքատեսակների ծառայություններ,

• Կատարել վճարումներ/վերալիցքավորումներ, վաճառել վերալիցքավորման քարտեր, վերաթողարկել SIM քարտեր,

• Բաժանորդներին տրամադրել տեղեկատվություն` ամսական հաշիվ ապրանքագրերի, հաշվեկշռի, վճարման և վերալիցքավորման, ծառայությունների ակտիվացման/ ապաակտիվացման վերաբերյալ,
• Բաժանորդներին տրամադրել տեղեկատվություն կանխիկ և ապառիկ տրամադրվող ապրանքատեսակների և համագործակցող ընկերությունների մասին,
• Իրականացնել համագործակցող ընկերությունների (Remzone, Nairi insurance, Unibank և այլն) կողմից առաջարկվող բոլոր տեսակի գործարքներն ըստ սահմանված գործընթացի,
• Մշակել և հաստատել ամսական երթուղիները կցված Սկ-ի ավագ մասնագետի հետ,
• Ներկայացնել ամենօրյա և ամենամսյա ամփոփ հաշվետվություն` պահեստում առկա քարտերի /սարքավորումների/ ապրանքատեսակների մնացորդի վերաբերյալ,
• Ներկայացնել ամենօրյա հաշվետվություն` հավաքագրված կանխիկ և անկանխիկ գործարքների/գումարի վերաբերյալ,
• Ժամանակին և պատշաճ կերպով լուծել բաժանորդների բողոքները անմիջապես տեղում կամ այլ ֆունկցիոնալ բաժինների օգնությամբ,
• Հետադարձ կապ հաստատել բաժանորդների հետ բողոքների/նկատառումների կարգավիճակի վերաբերյալ տեղեկատվություն տրամադրելու համար,
• Ռեմզոնի հետ համագործացության շրջանակներում իրականացնել բաժանորդների հեռախոսների վերանորոգման համար անհրաժեշտ նախնական ախտորոշում և հետագա վերանորոգում:

Պահանջվող որակավորումներ

• Բարձրագույն կրթություն,
• Սպասարկման կամ վաճառքի ոլորտում աշխատանքային փորձը ցանկալի է,
• Տեղեկացվածություն GSM տեխնոլոգիաների մասին,
• Հաշվարկային համակարգերով փոխանցումների իրականացման մասին տեղեկացվածությունը ցանկալի է,
• Տեղեկացվածություն բողոքների կառավարման համակարգի մասին (ISO 10002),
• Ընկերության և մրցակցի սակագների/ապրանքատեսակների/ծառայությունների/փաթեթների իմացություն,
• Վարորդական իրավունքի առկայություն (կարգ B,C),
• MS Office ծրագրերի իմացություն,
• Հայերեն, ռուսերեն և անգլերեն լեզուների իմացություն,
• Կազմակերպական, հաղորդակցման և բանակցություններ վարելու հմտություններ,
• Արդյունավետ թիմային աշխատանքի և ժամանակի կառավարման հմտություններ,
• Կոնֆլիկտների և սթրեսային իրավիճակների կառավարման հմտություններ:

ԴՐՈՒՅՔ.  Լրիվ դրույք (հերթափոխային) / Կարճաժամկետ, մայրության արձակուրդում գտնվող աշխատակցի փոխարինում

Աշխատանքի նկարագրությունը. Հիմնական աջակցման գծով գործակալը պատասխանատու է զանգերին պատասխանելու միջոցով բաժանորդներին բարձրակարգ սպասարկում մատուցելու համար՝ բաժանորդների զանգերին տալով հակիրճ պատասխան և կիրառելով խնդիրների լուծման հմտություններ:

Աշխատանքային պարտականություններ

• Բաժանորդներին տրամադրել արդյունավետ հեռախոսային ծառայություններ,
• Տրամադրել հստակ/ճշգրիտ տեղեկատվություն,
• Բաժանորդի մոտ առաջացնել հետաքրքրություն ընկերության կողմից տրամադրվող ծառայությունների ու ապրանքատեսակների նկատմամբ,
• HP ծրագրի կամ նամակագրական կապի միջոցով հնարավորինս արագ լուծում տալ բաժանորդի` համակարգի կողմից առաջացած խնդրին,
• Գրանցել խնդիրը և հետևել դրա լուծման ընթացքին` հարկ եղած դեպքում հետադարձ զանգով տեղեկացնել բաժանորդին դրա լուծման կամ ընթացքի մասին,
• Հնարավորինս տրամադրել տեխնիկական բնույթի հարցերի պատասխաններ և անհրաժեշտության դեպքում կատարել զանգի փոխանցում տեխնիկական ստորաբաժանում,
• Տրամադրել ամենօրյա հաշվետվություններ բաժանորդների դժգոհությունների կամ առաջարկների վերաբերյալ:

• Միջին մասնագիտական կրթություն,
• Ցանկալի է 1 տարվա աշխատանքային փորձ,
• GSM համակարգի իմացություն,
• Ընկերության և մրցակիցների ապրանքատեսակներիների, ծառայությունների և սակագնային պլանների իմացություն,
• Հայերեն, ռուսերեն և անգլերեն լեզուների գերազանց իմացություն,
• Խնդիրների լուծման և բողոքների կառավարման հմտություններ,
• Գերազանց կազմակերպչական և հաղորդակցման հմտություններ,
• Արդյունավետ թիմային աշխատանքի և ժամանակի կառավարման հմտություններ:

Աշխատանքի նկարագիր. Վաճառքի և սպասարկման շրջիկ մասնագետը պատասխանատու է բաժանորդների սպասարկման համար, բաժանորդներին նոր և գործող ապրանքատեսակների, սակագների և ծառայությունների մասին տեղեկատվության մատուցման, բաժանորդների բողոքների և նկատառումների դիտարկման և համապատասխան լուծումների տրման համար` Ընկերությունում հաստատված գործառույթներին/չափանիշներին համապատասխան:

Աշխատանքային պարտականություններ

• Մեքենայով այցելել քաղաքներ և գյուղեր համաձայն հաստատված գրաֆիկի և մատուցել ծառայություններ,
• Բանակցել տեղական պատկան մարմինների հետ ՇՍԿ տեղակայման և պատշաճ գործունեությունն ապահովելու համար,
• Իրականացնել բաժանորդների սպասարկումը համաձայն Ընկերությունում հաստատված ստանդարտների ևիրեն ամրակցված պլանային ցուցանիշների,
• Բաժանորդներին տեղեկացնել և տրամադրել անհրաժեշտ գովազդային նյութեր` ապրանքատեսակների, ծառայությունների և սակագների առանձնահատկությունների վերաբերյալ,
• Բաժանորդներին տրամադրել տեխնիկական աջակցություն ապրանքատեսակների, ծառայությունների ակտիվացման/ապաակտիվացման վերաբերյալ,
• Իրականացնել բջջային հեռախոսների/ սարքավորումների,տվյալների փոխանցման սարքավորումների և աքսեսուարների վաճառք,
• Բաժանորդներին մատուցել կանխավճարային/ հետվճարային ապրանքատեսակների,ձայնային և
• տվյալների փոխանցման ապրանքատեսակների ծառայություններ,
• Կատարել վճարումներ/վերալիցքավորումներ, վաճառել վերալիցքավորման քարտեր, վերաթողարկել SIM քարտեր,
• Բաժանորդներին տրամադրել տեղեկատվություն` ամսական հաշիվ ապրանքագրերի, հաշվեկշռի, վճարման և վերալիցքավորման, ծառայությունների ակտիվացման/ ապաակտիվացման վերաբերյալ,
• Բաժանորդներին տրամադրել տեղեկատվություն կանխիկ և ապառիկ տրամադրվող ապրանքատեսակների և համագործակցող ընկերությունների մասին,
• Իրականացնել համագործակցող ընկերությունների (Remzone, Nairi insurance, Unibank և այլն) կողմից առաջարկվող բոլոր տեսակի գործարքներն ըստ սահմանված գործընթացի,
• Մշակել և հաստատել ամսական երթուղիները կցված Սկ-ի ավագ մասնագետի հետ,
• Ներկայացնել ամենօրյա և ամենամսյա ամփոփ հաշվետվություն` պահեստում առկա քարտերի /սարքավորումների/ ապրանքատեսակների մնացորդի վերաբերյալ,
• Ներկայացնել ամենօրյա հաշվետվություն` հավաքագրված կանխիկ և անկանխիկ գործարքների/գումարի վերաբերյալ,
• Ժամանակին և պատշաճ կերպով լուծել բաժանորդների բողոքները անմիջապես տեղում կամ այլ ֆունկցիոնալ բաժինների օգնությամբ,
• Հետադարձ կապ հաստատել բաժանորդների հետ բողոքների/նկատառումների կարգավիճակի վերաբերյալ տեղեկատվություն տրամադրելու համար,
• Ռեմզոնի հետ համագործացության շրջանակներում իրականացնել բաժանորդների հեռախոսների վերանորոգման համար անհրաժեշտ նախնական ախտորոշում և հետագա վերանորոգում:

Պահանջվող որակավորումներ

• Բարձրագույն կրթություն,
• Սպասարկման կամ վաճառքի ոլորտում աշխատանքային փորձը ցանկալի է,
• Տեղեկացվածություն GSM տեխնոլոգիաների մասին,
• Հաշվարկային համակարգերով փոխանցումների իրականացման մասին տեղեկացվածությունը ցանկալի է,
• Տեղեկացվածություն բողոքների կառավարման համակարգի մասին (ISO 10002),
• Ընկերության և մրցակցի սակագների/ապրանքատեսակների/ծառայությունների/փաթեթների իմացություն,
• Վարորդական իրավունքի առկայություն (կարգ B,C),
• MS Office ծրագրերի իմացություն,
• Հայերեն, ռուսերեն և անգլերեն լեզուների իմացություն,
• Կազմակերպական, հաղորդակցման և բանակցություններ վարելու հմտություններ,
• Արդյունավետ թիմային աշխատանքի և ժամանակի կառավարման հմտություններ,
• Կոնֆլիկտների և սթրեսային իրավիճակների կառավարման հմտություններ: