Աշխատանք

ԱՇԽԱՏԱՆՔԻ ՆԿԱՐԱԳԻՐ. Սպասարկման մասնագետը համակարգում է ՏՎ-ի կողմից ստացված հայտերը և առաջարկում է գործողություններ, որոնց նպատակն է բարձրացնել ծառայությունների որակը հաճախորդների համար:  Նա ապահովում է վերահսկողություն ծառայության խափանումների, ինչպես նաև ՏՎ-ի և այլ ստորաբաժանումների միջև (ԲՍՎ/Միասնական ծառայությունների օժանդակման թիմ, Վաճառքի բաժին, ՏՀ, ՄևՀՎ, ղեկավարություն և այլն) հաղորդակցության որակի նկատմամբ: 

ԱՇԽԱՏԱՆՔԱՅԻՆ ՊԱՐՏԱԿԱՆՈՒԹՅՈՒՆՆԵՐ.

• Համակարգել և վերլուծել Բաժանորդների սպասարկման վարչության Միասնական ծառայությունների օժանդակման թիմի ներկայացրած բողոքները, ապահովել դրանց պատշաճ լուծումը, ուղորդումը ՏՎ-ի և ՏՀ-ի համապատասխան թիմերին և պատասխանների ուղարկումը Բաժանորդների սպասարկման վարչության Միասնական ծառայությունների օժանդակման թիմին,
• Պարբերաբար պատրաստել կատարված աշխատանքների վերաբերյալ հաշվետվություն` ՏՎ-ում Միասնական ծառայությունների օժանդակման թիմի ներկայացրած բողոքների վերլուծության համար,
• Կազմակերպել ժողովներ ՏՎ-ի բոլոր ներգրավված թիմերի, այլվարչությունների հետ և մասնակցել դրանց՝ խնդիրների կարգավորման գործընթացին հետևելու և այն վերլուծելու համար,
• Սահմանել ներքին ԿԱՑ-եր հաճախորդների գոհունակության մակարդակի համեմատ ծառայության որակի համար, մշտապես համապատասխանեցնել այդ ԿԱՑ-երը, կատարել դրանց չափումները և վերահսկել,
• Հետևել ՏՎ-ում բոլոր բացված հայտերի կատարմանը և դրանց ժամկետներին:
• Օգտագործել տեխնիկական գործիքներ (E2E և այլն) բողոքների ուսումնասիրման համար,
• Ապահովել և հետևել, որ ծառայության խափանումների մասին տեղեկատվությունը փոխանցվի Միասնական ծառայությունների օժանդակման թիմին:

   

   

  ՊԱՀԱՆՋՎՈՂ ՈՐԱԿԱՎՈՐՈՒՄՆԵՐ.

   

• Բարձրագույն կրթություն, տեխնիկական գործընթացներին առնչվող 1-2 տարվա աշխատանքային փորձ հեռահաղորդակցական ընկերությունում և հարակից ծառայությունների լավ իմացություն,
• Գիտելիքներ բջջային ցանցերի կառուցման և որակական ցուցանիշների վերաբերյալ,
• Բաժանորդների բողոքների կարգավորման փորձ,
• Լեզուների իմացություն՝ (hայերեն, ռուսերեն և անգլերեն),
• Համակարգչային հմտություններ (MS Office),
• Վերլուծություններ կատարելու և հաշվետվություններ ներկայացնելու հմտություններ,
• Հաղորդակցության, թիմային աշխատանքի և համագործակցության հմտություններ,
• Միտվածություն արդյունքների ձեռքբերմանը և հաճախորդամետություն:
• Հարմարվողականություն/ճկունություն,
• Խնդիրների կարգավորման հմտություններ և ծանրաբեռնված պայմաններում աշխատելու ունակություն:

Վիվա-ՄՏՍ-ը երաշխավորում է դիմորդների ընտրության արդար և թափանցիկ գործընթացն առանց որևէ տարիքային, ռասայական, գենդերային խտրականության՝ անկախ ֆիզիկական կարողությունների սահմանափակումից կամ սոցիալ-քաղաքական դիրքորոշումից:

Վիվա-ՄՏՍ ընկերությանն անհրաժեշտ են ավտոմատ ձայնային հաղորդագրություններն (IVR) ընթերցելու համար համապատասխան ձայնային տվյալներով և մասնագիտական հմտություններով, անգլերենի իմացությամբ կին կամ տղամարդ:

Պահանջները.

• անգլերենի իմացություն և լեզվակիր անձին բնորոշ պատշաճ առոգանություն,
• հանգիստ և հաճելի ձայն,
• ստուդիական ձայնագրման փորձ:

Նախապատվությունը կտրվի ստուդիական ձայնագրման փորձ և հրապարակային կամ բեմական խոսքի մասնագիտական հմտություններ ունեցող թեկնածուներին (ռադիո, հեռուստատեսություն և այլն):

Ընտրված մասնագետի հետ կկնքվի ծառայություններ մատուցման պայմանագիր և ծառայությունները կմատուցվեն ըստ անհրաժեշտության:

Մանրամասն տեղեկությունների համար զանգահարեք 093600316 հեռախոսահամարով:

Վիվա-ՄՏՍ-ը երաշխավորում է դիմորդների ընտրության արդար և թափանցիկ գործընթաց՝ առանց որևէ տարիքային, ռասայական, գենդերային խտրականության՝ անկախ ֆիզիկական կարողություններից կամ սոցիալ-քաղաքական դիրքորոշումից:

ԴՐՈՒՅՔ                                         Լրիվ դրույք, հերթափոխով

ԱՇԽԱՏԱՆՔԻ ՆԿԱՐԱԳԻՐ. Բջջային ցանցի մոնիթորինգի գծով ինժեները պատասխանատու է Ընկերության կենտրոնական ցանցի ( Զանգի համակցման, Փաթեթի համակցման և ԱԱԾ ծառայությունների ) արդյունավետ սպասարկման և շահագործման համար: Նա նաև ապահովում է ծառայությունների առավելագույն հասանելիությունը և կատարողականը: Ինժեները նաև պատասխանատու է ցանցի խնդիրների բացահայտման, դասակարգման և լուծման համար: Բջջային ցանցի մոնիթորինգի գծով ինժեները նաև հետևում է համակարգով բացված բոլոր հարցումների ժամանակին իրականացմանը՝ անխափան սպասարկում ապահովելու համար:

ԱՇԽԱՏԱՆՔԱՅԻՆ ՊԱՐՏԱԿԱՆՈՒԹՅՈՒՆՆԵՐ

• Աշխատել հերթափոխով, 24/7 (09:00 – 18:00, 17:00 – 02:00, 00:00 – 09:00)
• Հետևել նախազգուշացնող ահազանգերի գրանցումը,
• Հետևել, որ բաժանորդների սպասարկման բաժնի կողմից ստացված բոլոր պահանջներն ու խնդիրները ճշգրիտ արձագանք ստանան,
• Հետազոտել և լուծել խնդիրները, տեղեկացնել վերահսկչին,
• Կազմել և արխիվացնել օպերացիոն և անսարքությունների վերացման հետ կապված փաստաթղթերը աշխատակազմի համար,
• Պատրաստել խնդիրների վերաբերյալ հաշվետվություններ ղեկավարության համար,
• Շուրջօրյա հասանելիություն:

ՊԱՀԱՆՋՎՈՂ ՈՐԱԿԱՎՈՐՈՒՄՆԵՐ

•  

• Բարձրագույն կրթություն, նախընտրելի է հեռահաղորդակցության կամ համակարգչային գիտությունների ոլորտում,
• Նվազագույնը երկու տարվա աշխատանքային փորձ հեռահաղորդակցության ոլորտում,
• Հեռահաղորդակցության և համակարգչային գիտությունների իմացություն, գերազանց համակարգչային հմտություններ (MS Office),
• IP ցանցերի լավ իմացություն,
• Հայերեն, ռուսերեն և անգլերեն լեզուների լավ իմացություն,
• Տեխնոլոգիաների հետ աշխատելու հմտություններ,
• Ժամանակի կառավարման և կազմակերպչական հմտություններ,
• Թիմային աշխատանքի և հաղորդակցման հմտություններ,
• Հաշվետվություններ կազմելու և ներկայացնելու հմտություններ,
• Հարմարվողականություն/ճկունություն,
• Խնդիրների լուծման հմտություններ,
• Ծանրաբեռնված պայմաններում աշխատելու ունակություն:

Վիվա-ՄՏՍ-ը երաշխավորում է դիմորդների ընտրության արդար և թափանցիկ գործընթացն առանց որևէ տարիքային, ռասայական, գենդերային խտրականության՝ անկախ ֆիզիկական կարողությունների սահմանափակումից կամ սոցիալ-քաղաքական դիրքորոշումից: