1
  • Օնլայն վճարում
  • Մուտք
  • Անհատ հաճախորդներին
    • Բջջային կապ
    • Ժամանց և ծրագրեր
    • ՄոբիԴրամ
    • Օնլայն խանութ
    • Ֆիքսված ինտերնետ և TV
    • Օգնություն
  • Բիզնես լուծումներ
    • Բջջային կապ
    • Բիզնես կապ
    • M2M և IoT
    • Ամպային և ՏՏ լուծումներ
  • Մեր մասին
    • Վիվա-ՄՏՍ-ը Հայաստանին
    • Կարիերա
    • Ֆինանսական հաշվետվություններ
    • Գնումներ
    • Հետադարձ կապ
    • Կոմպլաենս և գործարար էթիկա
    • Տարեկան հաշվետվություն
  • Ավելին
    • Իրավական տեղեկատվություն
    • Տեղեկատվական անվտանգություն
    • Մոբայլ ԱյԴի
  • English
  • Հայերեն
  • русский
  • Բջջային կապ
    Կորպորատիվ լուծումներ
    • Կորպորատիվ փաթեթներ
    • Կորպորատիվ սակագնային պլաններ
    • Կորպորատիվ սմարթֆոն
    • Արխիվ
    Բջջային լայնաշերտ հասանելիություն
    • 4G երթուղիչ
    Ռոումինգ և միջազգային միացում
    • Ճանապարհորդություն աշխարհով մեկ
    • Զանգեր արտերկիր
    • Օտարերկրյա այցելուներին
    Օգնություն
    • Բաժանորդների սպասարկում
    • SIM քարտի և հեռախոսահամարի հետ կապված գործողություններ
    • Ինքնասպասարկման ծառայություններ
    • Օգտակար տեղեկություններ
    • Հաշվի հետ կապված գործողություններ
    • Սպասարկման գոտի
    • Ծառայություններ
    Ինտերնետ
    • Data unlim
    • Ինտերնետ-փաթեթ
    • Իրական IP
    • Ապահով ցանց
    • Արխիվ
  • Բիզնես կապ
    Ձայնային կապի լուծումներ
    • SIP Talk
    • SIP Trunk
    • Ֆիքսված կարճ համար
    • «0-800 Toll-Free» ծառայություն
    • Կորպորատիվ գրասենյակային հեռախոս
    • Արխիվ
    ԱՀԿ
    • Վիրտուալ ԱՀԿ
    Տվյալների փոխանակման լուծումներ
    • Տվյալների փոխանցում
    • DPRS
    • Բիզնես TV
    Ինտերնետ հասանելիություն
    • «Իրական IP» ծառայություն
    • Տվյալների հաղորդման եւ ինտերնետ հասանելիության ծառայությունների մատուցման ընդհանուր պայմաններ
    • Հաճախորդների աջակցման կարգ
  • M2M և IoT
    M2M
    • Արխիվ
    VLAN
    • Արխիվ
  • Ամպային և ՏՏ լուծումներ
    Վեբ
    • Համատեղակայում
    • Հոսթինգ
    • Դոմենի գրանցում
    • Արխիվ
    Ամպային ծառայություններ
    • Ենթակառուցվածքը որպես ծառայություն
    • «Veeam» պահուստային պատճենում
    • «Azure App» ծառայություն
    • Microsoft 365
    Բիզնես API
    • SMS Verify ծառայություն
  •  
Մենյու
Մուտք
Անհատ հաճախորդներին
Բիզնես լուծումներ
Մեր մասին
Ավելին
  • Իրավական տեղեկատվություն
  • Տեղեկատվական անվտանգություն
  • Մոբայլ ԱյԴի
Բջջային կապ
  • Կորպորատիվ լուծումներ
  • Դարձեք կորպորատիվ բաժանորդ
  • Բջջային լայնաշերտ հասանելիություն
  • Ռոումինգ և միջազգային միացում
  • Օգնություն
  • Ինտերնետ
Բիզնես կապ
  • Ձայնային կապի լուծումներ
  • ԱՀԿ
  • Տվյալների փոխանակման լուծումներ
  • Ինտերնետ հասանելիություն
  • Բիզնես TV
M2M և IoT
  • M2M
  • VLAN
Ամպային և ՏՏ լուծումներ
  • Վեբ
  • Ամպային ծառայություններ
  • Բիզնես API
  • Դարձեք կորպորատիվ բաժանորդ
Կորպորատիվ լուծումներ
  • Կորպորատիվ փաթեթներ
  • Կորպորատիվ սակագնային պլաններ
  • Կորպորատիվ սմարթֆոն
  • Դառնալ գործընկեր
  • Արխիվ
Դարձեք կորպորատիվ բաժանորդ
Բջջային լայնաշերտ հասանելիություն
  • 4G երթուղիչ
Ռոումինգ և միջազգային միացում
  • Ճանապարհորդություն աշխարհով մեկ
  • Զանգեր արտերկիր
  • Օտարերկրյա այցելուներին
Օգնություն
  • Բաժանորդների սպասարկում
  • SIM քարտի և հեռախոսահամարի հետ կապված գործողություններ
  • Ինքնասպասարկման ծառայություններ
  • Օգտակար տեղեկություններ
  • Հաշվի հետ կապված գործողություններ
  • Սպասարկման գոտի
  • Ծառայություններ
Ինտերնետ
  • Data unlim
  • Ինտերնետ-փաթեթ
  • Իրական IP
  • Ապահով ցանց
  • Արխիվ
Ձայնային կապի լուծումներ
  • SIP Talk
  • SIP Trunk
  • Ֆիքսված կարճ համար
  • «0-800 Toll-Free» ծառայություն
  • Կորպորատիվ գրասենյակային հեռախոս
  • Արխիվ
ԱՀԿ
  • Վիրտուալ ԱՀԿ
Տվյալների փոխանակման լուծումներ
  • Տվյալների փոխանցում
  • DPRS
  • Բիզնես TV
Ինտերնետ հասանելիություն
  • «Իրական IP» ծառայություն
  • Տվյալների հաղորդման եւ ինտերնետ հասանելիության ծառայությունների մատուցման ընդհանուր պայմաններ
  • Հաճախորդների աջակցման կարգ
Բիզնես TV
  • Բիզնես TV 2500
  • Բիզնես TV 4000
  • Բիզնես TV 6000
M2M
  • Արխիվ
VLAN
  • Արխիվ
Վեբ
  • Համատեղակայում
  • Հոսթինգ
  • Դոմենի գրանցում
  • Արխիվ
Ամպային ծառայություններ
  • Ենթակառուցվածքը որպես ծառայություն
  • Microsoft SPLA
  • Հաճախ տրվող հարցեր
  • Ծառայության մատուցման համաձայնագիր
  • «Veeam» պահուստային պատճենում
  • Վիրտուալ աշխատատեղ՝ Ձեր ընկերության համար
  • «Azure App» ծառայություն
  • Բաժանորդագրության հայտ
  • Microsoft 365
  • Microsoft Office 365
Բիզնես API
  • SMS Verify ծառայություն
Դարձեք կորպորատիվ բաժանորդ
  • English
  • Հայերեն
  • русский
Օնլայն վճարում
  • Բիզնես լուծումներ
  • Ամպային և ՏՏ լուծումներ
  • Ամպային ծառայություններ
  • Ծառայության մատուցման համաձայնագիր

Ծառայության մատուցման համաձայնագիր

Ծառայության մատուցման համաձայնագիր
Վեբ
Ամպային ծառայություններ
  • Ենթակառուցվածքը որպես ծառայություն
  • «Veeam» պահուստային պատճենում
  • «Azure App» ծառայություն
  • Microsoft 365
Բիզնես API
  1. Տերմիններ և սահմանումներ

Վիրտուալ տվյալների կենտրոն՝ վիրտուալ հաշվողական ռեսուրսների ամբողջություն (պրոցեսորներ, օպերատիվ հիշողություն, սկավառակի ծավալ և ցանցեր)՝ նախատեսված վիրտուալ մեքենաների ստեղծման և շահագործման համար:

Վիրտուալ մեքենաներ (ՎՄ)՝ կարգաբերված ռեսուրսների ամբողջություն (պրոցեսոր, հիշողություն, սկավառակի ծավալ և արտաքին սարքավորումներ)՝ նախատեսված օպերացիոն համակարգի և կիրառական ծրագրային ապահովման գործարկման և շահագործման համար:

Ծառայության կառավարման վահանակ` վեբ ինտերֆեյս, որը հասանելի է ինտերնետում կոնկրետ URL հասցեով, որի միջոցով կառավարվում են հաշվողական ռեսուրսները:

Ինտերնետի մուտքի պորտ՝ Կատարողի սահմանային երթուղղիչիպորտ, որով Կատարողի կապի ցանցի միջոցով կազմակերպվում է ինտերնետ միացումը: Տրամադրվում է միայն IPv4 հասցեավորման միջոցով:

Ազդեցություն՝ ինցիդենտի ազդեցության չափ, որը նկարագրում է Պատվիրատուի բիզնես գործընթացների վրա ունեցած ազդեցությունը:

Հրատապություն՝ ցուցանիշ, որը սահմանում է այն ժամկետը, որի լրանալուց հետո ինցիդենտը կարող է կրիտիկական ազդեցություն ունենալ բիզնես գործընթացների վրա:

Գրանցման ժամանակ՝ անկախ Պատվիրատուի հայտի ստացման եղանակից՝ աջակցության ծառայությունում դրա գրանցման արագությունը որոշող պարամետր:

Արձագանքման ժամանակ՝ պարամետր, որը որոշում է վերջնական Պատվիրատուից ստացված հայտի համար աջակցության ծառայության մասնագետի նշանակման արագությունը:

Պարապուրդի ժամանակ՝ հաշվետու ժամանակահատվածում ծառայության անհասանելիության բոլոր ժամանակահատվածների գումարը:

Հաշվետու ժամանակահատված՝ Ծառայության մատուցման յուրաքանչյուր օրացուցային ամսվա 1-ից մինչև վերջին օրն ընկած ժամանակահատվածը: Եթե Ծառայությունը չի մատուցվում օրացուցային ամսվա առաջին օրվանից, Հաշվետու ժամանակահատված է համարվում Ծառայության մատուցման առաջին օրվանից մինչև այդ օրացուցային ամսվա վերջին օրն ընկած ժամանակահատվածը:

Ինցիդենտ` հանգամանքների ցանկացած ամբողջություն, որը հանգեցրել է կամ կարող է հանգեցնել սահմանված բնութագրերով Ծառայության մատուցման հնարավորության բացակայությանը:

Ծառայության հայտ (սպասարկման/տեղեկությունների տրամադրման, փոփոխության կատարման հայտ)՝ Պատվիրատուի հայտը տեղեկություն կամ խորհրդատվություն տրամադրելու կամ Ծառայության պարամետրերը փոփոխելու առնչությամբ:

ՏՓՑ (տվյալների փոխանցման ցանց)՝ երեք և ավելի կապի վերջնակետային սարքավորումների (տերմինալների) ամբողջություն, որոնք միացված են տվյալների փոխանցման ուղիներով և փոխարկիչ սարքերով (ցանցային հանգույցներով) և ապահովում են տեղեկատվության փոխանակումը բոլոր տերմինալների միջև:

Պատվիրատուի ՕՀ (օպերացիոն համակարգ)՝ Պատվիրատուի ՎՄ-ի վրա տեղադրված օպերացիոն համակարգ:

nonSSD՝ վիրտուալ սկավառակային ծավալ (ստանդարտ սկավառակային տարրազանգվածներ):

SSD՝ վիրտուալ սկավառակային ծավալ (արագ սկավառակային տարրազանգվածներ):

vCPU՝ վիրտուալ պրոցեսոր:

RAM՝ վիրտուալ օպերատիվ հիշողություն:

  1. Ծառայության նկարագրությունը

Ծառայության մատուցում է հանդիսանում Կատարողի կողմից տրամադրվող հաշվողական ռեսուրսների հեռահար օգտագործման հնարավորության տրամադրումը Պատվիրատուին: Ծառայության շրջանակներում Պատվիրատուն ցանցային միացման միջոցով ստանում է վիրտուալ հաշվողական հզորություններ (պրոցեսորիհզորություն, օպերատիվ հիշողություն, սկավառակի ծավալ) Կատարողի ամպային հարթակից: Տրամադրված Վիրտուալ տվյալների կենտրոնի շրջանակներում Պատվիրատուն հնարավորություն ունի ստեղծել անհրաժեշտ կարգաբերմամբ վիրտուալ մեքենաներ:

  1. Տրամադրված ենթակառուցվածքի աշխատանքի և ինտերնետ հասանելիության պարամետրերը

Վիրտուալ ենթակառուցվածքի և ինտերնետի մուտքի պորտի (A) հասանելիություն:

Ծառայության անվանում

Ժամանակ, որի ընթացքում Ծառայությունը պետք է նորմալ գործի

Ծառայության աջակցության համաձայնեցված ժամանակը

Հասանելիության մակարդակ, %

Վիրտուալ տվյալների կենտրոն

 

 

 

24х7х365(366)

 

 

 

24х7х365(366)

 

 

 

99,95

Կառավարման վահանակ

Ինտերնետի մուտքի պորտ

      

 

 

  1. Տեխնիկական աջակցության ծառայությանը ներկայացվող հայտերի տեսակները

4.1. Ինցիդենտներ

Պատվիրատուի բիզնես գործընթացների վրա ունեցած ազդեցության կատեգորիաները

Ազդեցություն

Նկարագրություն

Համակողմանի

Կրիտիկական ազդեցություն բիզնես գործընթացների վրա

Բարձր

Զգալի ազդեցություն բիզնես գործընթացների վրա

Միջին

Չափավոր ազդեցություն բիզնես գործընթացների վրա

Ցածր

Աննշան ազդեցություն բիզնես գործընթացների վրա

Հրատապության կատեգորիաներ, որոնք սահմանում են այն ժամկետը, որի լրանալուց հետո ինցիդենտը կարող է կրիտիկական ազդեցություն ունենալ Պատվիրատուի բիզնես գործընթացների վրա

Հրատապություն

Նկարագրություն

Կրիտիկական

Հայտը պահանջում է անհապաղ արձագանք և հրատապ կարգավորում

Բարձր

Հայտը պահանջում է արագ արձագանք և կարգավորում

Միջին

Հայտը պահանջում է կարգավորում սահմանված ժամկետում

Ցածր

Հայտը պահանջում է կարգավորում, սակայն հնարավոր է երկար ժամանակ

* Հրատապությունը Պատվիրատուն որոշում է ինքնուրույն, հայտը ներկայացնելու ժամանակ, ընդ որում՝ էլեկտրոնային փոստի հասցեով դիմելու դեպքում սահմանվում է ինցիդենտի «միջին» կատեգորիա:

Ինցիդենտների առաջնահերթությունների մատրիցա

     

Հրատապություն

Ազդեցություն

Կրիտիկական

Բարձր

Միջին

Ցածր

Համակողմանի

1

2

2

3

Զգալի

2

2

2

3

Չափավոր

2

2

3

4

Աննշան

3

3

4

4

Ինցիդենտների վերացման ժամանակային սահմանները

ՏԱ պլան

Առաջնահերթության մակարդակ

Արձագանքման ժամանակ

Ինցիդենտի վերացման ակնկալվող ժամանակը*

Թեստային

1-2-3-4

Հայտի գրանցման պահից 15 րոպեի ընթացքում

Մինչև 24 աշխատանքային ժամ ինցիդենտի գրանցման պահից

Արդյունավետ

1

Հայտի գրանցման պահից 15 րոպեի ընթացքում

Մինչև 2 ժամ ինցիդենտի գրանցման պահից

2

Հայտի գրանցման պահից 15 րոպեի ընթացքում

Մինչև 4 ժամ ինցիդենտի գրանցման պահից

3

Հայտի գրանցման պահից 15 րոպեի ընթացքում

Մինչև 8 ժամ ինցիդենտի գրանցման պահից

4

Հայտի գրանցման պահից 15 րոպեի ընթացքում

Մինչև 16 ժամ ինցիդենտի գրանցման պահից

*Նշված ժամանակահատվածը չի ներառում տեխնիկական աջակցության ծառայության դիմումի համաձայն Պատվիրատուի կողմից լրացուցիչ տեղեկությունների տրամադրմանև Պատվիրատուի պատասխանատվության տիրույթում գտնվող աշխատանքների կատարման վրա ծախսված ժամանակը:

4.2. Սպասարկման հայտեր

ՏԱ պլան

Հայտի տեսակ

Արձագանքման ժամանակ

Հայտի կարգավորման ժամանակ

Աջակցության համաձայնեցված ժամանակը

Թեստային

Սպասարկման/տեղեկությունների տրամադրման հայտ

Փոփոխության կատարման հայտ

Տեխնիկական աջակցության ծառայության հասանելիության շրջանակներում 8 ժամից ոչ ավել

Մինչև 24 աշխատանքային ժամ հայտի գրանցման պահից

12х5

Արդյունավետ

Սպասարկման/տեղեկությունների տրամադրման հայտ

Գրանցման կամ Տեխնիկական աջակցության ծառայություն դիմելու պահից սկսած առաջին 30 րոպեների ընթացքում

Մինչև 8 աշխատանքային ժամ հայտի գրանցման պահից, տեխնիկական աջակցության ծառայության հասանելիության շրջանակներում

12х5

Փոփոխության կատարման հայտ

Գրանցման կամ տեխնիկական աջակցության ծառայություն դիմելու պահից սկսած առաջին 30 րոպեների ընթացքում

Մինչև 16 աշխատանքային ժամ հայտի գրանցման պահից, տեխնիկական աջակցության ծառայության հասանելիության շրջանակներում

12х5

4.3. Հայտերի մշակման պայմաններ

Նկարագրություն

Պայմաններ

Հայտերի ընդհանուր քանակն օրացուցային ամսվա ընթացքում

Առանց սահմանափակումների

Պատվիրատուի կողմից հայտ ներկայացնելու իրավունք ունեցող անձ

Ցանկացած անձ, որը Պատվիրատուի կողմից ընդգրկվել է լիազորված անձանց ցանկում

Հայտ ներկայացնելու իրավունք ունեցող կոնտակտային անձանց քանակ

Առանց սահմանափակումների

Միաժամանակ բացված «Ինցիդենտ» տիպի դիմումների քանակ

Առանց սահմանափակումների

Միաժամանակ բացված «Սպասարկման հայտ» տիպի դիմումների քանակ

Առավելագույնը 2

     

 

  1. Տեխնիկական աշխատանքների իրականացման կարգը և ժամկետները

Աշխատանքների անվանումը

Տևողությունը և ընդմիջումների միջև ժամանակահատվածը

Վերջնական օգտագործողի
Ծանուցում

Լրացուցիչ
պայմաններ

Պլանային կանխարգելիչ աշխատանքներ

Ընդմիջումների ընդհանուր տևողությունը՝ ոչ ավել, քան 3 (երեք) ժամ ամսվա ընթացքում

Ընդմիջումների միջև ընկած ժամանակահատվածը՝ ոչ պակաս, քան 14 (տասնչորս) օրացուցային օր

Ոչ պակաս, քան 3 աշխատանքային օր

Աշխատանքների իրականացման ժամանակի մասին տեղեկատվությունը ուղարկվում է Պատվիրատուի կողմից լիազորված անձանց ցանկին

Վթարային աշխատանքներ

Ընդմիջման ժամանակը հավասար է վթարային իրավիճակների և/կամ անսարքությունների վերացման/կանխարգելման համար անհրաժեշտ փաստացի ժամանակին

Վթարի առաջացման հիման վրա

Աշխատանքի նախատեսվող տևողության մասին Պատվիրատուին հաղորդվում է անմիջապես աշխատանքները սկսելուց առաջ:

Վթարային աշխատանքների իրականացման ժամանակահատվածը համարժեք է ծառայության անհասանելիության ժամանակահատվածին:

 

  1. Մատուցվող ծառայությունների որակի սահմանված մակարդակը չապահովելուհամար կիրառվող տուգանքների հաշվարկը

6.1.       Վիրտուալ ենթակառուցվածքի և ինտերնետ հասանելիության սահմանված մակարդակը չապահովելու համար կիրառվող տուգանքների հաշվարկը

Վիրտուալ ենթակառուցվածքի հասանելիության նորմերին չհամապատասխանելու համար Կատարողի նկատմամբ կիրառվող տուգանքների չափը հաշվարկվում է հետևյալ բանաձևով.

A=((AST-DT)/AST)*100%

որտեղ`

A (Availability)՝ ծառայության հասանելիության գործակից:

AST (agreed service time)՝ ծառայության մատուցման համաձայնեցված ժամանակ:

DT (actual downtime during agreed service time)՝ պարապուրդների գումարը ժամանակահատվածի կտրվածքով:

Պարապուրդների ժամանակահատվածների ընդհանուր գումարի մեջ չեն ընդգրկվում այն դեպքերը, որոնք հետևանք են՝

  • Պլանային կանխարգելիչ աշխատանքների, ինչպես նաև Պատվիրատուի հետ նախապես համաձայնեցված այլ աշխատանքների շրջանակներում պլանային պարապուրդների, այդ թվում՝ տրամադրված Ծառայության պարամետրերը փոփոխելու համար Վիրտուալ մեքենաների աշխատանքի կասեցումների,
  • Կատարողի պատասխանատվության/վերահսկողության շրջանակից դուրս գտնվող կապի ուղիների և սարքավորումների անաշխատունակության,
  • Պատվիրատուի ծրագրերի կամ բաղադրիչների, որոնք չեն վերահսկվում և չեն կառավարվում Կատարողի կողմից և հանգեցրել են Ծառայության մատուցման անհնարինությանը,
  • Պատվիրատուի, նրա աշխատակիցների, գործընկերների, գնորդների և այլ անձանց բացասական գործունեության, որը հանգեցրել է Ծառայության բաղադրիչների վրա բացասական ազդեցության (սպամ, սփուֆինգ, ծառայության օգտագործման կանոնների խախտում և այլն),
  • Ինցիդենտների սահմանման և վերացման համար Կատարողին աջակցություն ցուցաբերելու գործում Պատվիրատուի մերժման և անկարողության,

Այլ անվերահսկելի դեպքերի, որոնք դասակարգվում են որպես անհաղթահարելի ուժի ազդեցություն:

6.2. Պատվիրատուի հայտերին արձագանքման համար սահմանված ժամանակը գերազանցելու համար կիրառվող տուգանքների հաշվարկը

Դասակարգում

Պայմաններ

Տուգանքների հաշվարկման մեթոդաբանությունը

Պատվիրատուի հայտերին արձագանքման ժամանակը և հայտերի կարգավորման ժամանակը

Պատվիրատուի հայտերի կարգավորման և արձագանքման սահմանված ժամանակի գերազանցումը

Արձագանքման և հայտերի կարգավորման ժամանակի նորմերի գերազանցման դեպքում Պատվիրատուն իրավունք ունի ստանալ փոխհատուցում համապատասխան Հաշվետու ժամանակահատվածում ծառայության արժեքի 0.1%-ի չափով` կետանցի յուրաքանչյուր րոպեի համար: Սույն կետի համաձայն փոխհատուցվող գումարը չի կարող գերազանցել համապատասխան Հաշվետու ժամանակահատվածում ծառայությունների արժեքի 50%-ը:

  1. Հասանելիության պարամետրերի չկատարման համար Պատվիրատուին տրամադրվող փոխհատուցման չափը

Ծառայության չափված հասանելիությունը, A %/ամիս

Փոխհատուցման գումարը ծառայությունների ոչ պատշաճ մատուցման համար, ծառայությունների արժեքի % հաշվետու ամսվա ընթացքում

A>99,95

0

99,95<A<99,7

5

99,7≤А< 99

10

99≤А≤95

20

А<95

50

* Ծառայությունների ոչ պատշաճ մատուցման համար Պատվիրատուին փոխհատուցվող գումարը չի կարող գերազանցել ամսական ծառայությունների արժեքի 50%-ը:

Եթե հաշվետու ժամանակահատվածում Ծառայությունների հասանելիությունը սահմանված նորմերից ցածր է եղել, Պատվիրատուն իրավունք ունի Կատարողից փոխհատուցում պահանջել: Փոխհատուցումը տրամադրվում է համապատասխան Հաշվետու ժամանակահատվածում ծառայությունների դիմաց վճարման արժեքի կրճատման միջոցով՝ փոխհատուցման գումարին հավասար չափով:

Փոխհատուցում ստանալու համար Պատվիրատուն պետք է Ծառայությունների անհասանելիության հայտնաբերման պահից 10 (տաս) աշխատանքային օրվա ընթացքում ուղարկի կամ կրկին ուղարկի նախկինում տեխնիկական աջակցության ծառայություն ուղարկված Ինցիդենտի վերաբերյալ Հայտը, որտեղ պետք է նշված լինի Պայմանագրի համարը, Ծառայությունների անհասանելիության ժամկետը՝ կից ներկայացնելով փոխհատուցման համապատասխան պահանջը: Սույն ծառայության մատուցման համաձայնագրով սահմանված պայմանների չկատարմանը հանգեցնող Ինցիդենտի վերաբերյալ Հայտի ստացման օրվանից 10 (տասը) աշխատանքային օրվա ընթացքում Կատարողը պարտավորվում է տրամադրել Հայտի պատասխանը՝ նշելով Պատվիրատուին Ծառայությունների անհասանելիության համար փոխհատուցման տրամադրման պայմանները կամ դրա տրամադրման հիմնավորված մերժումը:

 

 

 

Հաշվետվության անվանումը

Տրամադրման հաճախականություն

Չափելի պարամետր

Ծառայության հասանելիություն

Հաշվետու ժամանակաշրջան

Հասանելիություն (%):

Հաշվետվությունը տրամադրվում է ըստ Կատարողի մոնիթորինգիհամակարգի ցուցանիշների

Հաշվետվություն արձագանքման և հայտերի կարգավորման համար սահմանված առավելագույն ժամանակից շեղումների

վերաբերյալ

Հաշվետու ժամանակաշրջան

Արձագանքման ժամանակ (րոպե)/հայտերի կարգավորման առավելագույն ժամանակ (րոպե):

Հաշվետվությունը տրամադրվում է ըստ Կատարողի Service Desk համակարգում տեղ գտած տեղեկությունների

 

Կատարողի անունից

 

 

Պատվիրատուի անունից

 

 

 

 

 

 

 

 

 

(ստորագրություն)

 

(ստորագրություն)

 

 

 

(Ա.Ա.Հ.)

 

(Ա.Ա.Հ.)

 

 

 

(պաշտոն)

 

(պաշտոն)

«___» ___________ 201__ թ. Կ.Տ.

 

«___» ___________ 201__ թ. Կ.Տ.

 

  • Բջջային կապ
    • Կորպորատիվ լուծումներ
    • Դարձեք կորպորատիվ բաժանորդ
    • Բջջային լայնաշերտ հասանելիություն
    • Ռոումինգ և միջազգային միացում
    • Օգնություն
    • Ինտերնետ
  • Բիզնես կապ
    • Ձայնային կապի լուծումներ
    • ԱՀԿ
    • Տվյալների փոխանակման լուծումներ
    • Ինտերնետ հասանելիություն
    • Բիզնես TV
  • M2M և IoT
    • M2M
    • VLAN
  • Ամպային և ՏՏ լուծումներ
    • Վեբ
    • Ամպային ծառայություններ
    • Բիզնես API
    • Դարձեք կորպորատիվ բաժանորդ
  • Կոմպլաենս և գործարար էթիկա
  • Իրավական տեղեկատվություն
  • Տեղեկատվական անվտանգություն
  • Սոցիալական ներդրման առաջարկ ներկայացնելու ուղեցույց

 

 © 2022 «ՄՏՍ Հայաստան» ՓԲԸ, բոլոր իրավունքները պաշտպանված են

ՆերբեռնելApp Store
ՆերբեռնելGoogle play
Загрузите наWindows Store
18+

 

 

Sitemap

 

 

Sitemap

X
Շնորհակալություն, մեր աշխատակիցը շուտով կկապվի Ձեզ հետ:
Հեռախոսահամար *
Էլ. փոստ *
Ներկայացրեք հարցը կամ առաջարկը *
Ստանալ էլ. հաղորդագրություններ Վիվա-ՄՏՍ ընկերության կողմից
Թարմացնել

Նաև կարող եք զանգահարել մեզ 111 և 093 297111 հեռախոսահամարներով:

Ֆիքսված ծառայությունների վերաբերյալ հարցերի դեպքում խնդրում ենք զանգահարել 060 61 00 00 հեռախոսահամարով: