* Запрос на переход направляется основному абоненту тарифного плана «RED». После его одобрения тарифный план «RED Family» активируется немедленно

** Переход осуществляется мгновенно, без одобрения основного абонента. Перерасчёт предоплаты не производится

*** В этом случае подписка на тарифный план «RED Family» немедленно приостанавливается, предоставляемые услуги обнуляются, а перерасчет предоплаты не производится

• Если Вы являетесь абонентом тарифных планов «Viva», «ЕС», «GO», «Ало мы», «Диалект», «X», «Y», «Z», «START», «START+», «UNLIM» или «UNLIM Basic», то

Отправьте команду *410*номер телефона основного абонента*стоимость тарифного плана# и дождитесь подтверждения от основного абонента тарифного плана «RED»

• Если Вы являетесь абонентом другого оператора, то

Вы можете быстро и бесплатно перейти в сеть Viva, сохраняя ваш номер телефона, и подписаться на тарифный план «RED Family».

Чтобы подключиться к сети Viva, заполните онлайн-заявку или обратитесь в ближайший центр обслуживания с паспортом или удостоверением личности – обо всем остальном позаботятся наши сотрудники.

• Для подключения к тарифному плану «RED Family» заявка отправляется основному абоненту тарифного плана «RED», и только после его подтверждения подключение возможно.
• Основной абонент тарифного плана «RED» может подтвердить заявку в течение 24 часов. Если заявка не будет подтверждена основным абонентом в течение этого срока, она аннулируется, а абонент, отправивший заявку, продолжает пользоваться текущим тарифным планом.
• К тарифному плану «RED Family» может подключиться до 3 абонентов, после чего все поданные заявки автоматически отклоняются.
• Основной абонент тарифного плана «RED» имеет право в любое время отключить абонентов тарифного плана «RED Family». В случае приостановки действия услуг тарифного плана «RED» или отключения основным абонентом, подписка на тарифный план «RED Family» прекращается в день повторной активации, после чего абонент автоматически переключается на предыдущий тарифный план. Если переход на предыдущий тарифный план невозможен (например, из-за архивации тарифного плана), происходит переход на тарифный план «START+». Подробная информация о всех тарифных планах доступна на официальном сайте Viva.
• Платежи по тарифному плану «RED Family» списываются отдельно со счёта каждого абонента. Основной абонент тарифного плана «RED» не несёт ответственности за счета абонентов тарифного плана «RED Family».
• Viva не несет ответственность за отправку SMS-уведомлений при израсходовании или по истечении срока действия предоставленных голосовых, SMS и интернет-услуг. Отправка SMS уведомлений имеет цель помочь абоненту избежать непредусмотренных расходов и зависит от технических возможностей общественной электронной коммуникационной сети Viva. Поэтому, неполучение или задержка SMS уведомления может быть обусловлено независящими от оператора обстоятельствами, в том числе, качеством и техническими особенностями абонентского устройства, обстоятельствами, препятствующими распространению радиоволн и бесперебойной эксплуатации радиооборудования, а также местонахождением абонента. Во избежание непредусмотренных расходов во время пользования услуг, абонент должен контролировать баланс и срок действия предоставляемых услуг посредством соответствующих USSD-команд․
• Перейти на тарифный план посредством USSD команды имеют возможность абоненты предоплатных тарифных планов «X», «Y», «Z», «UNLIM», «UNLIM Basic», «START», «START+», «Viva», «Диалект», «ЕС», «GO», «Ало мы». Также возможно переключение между опциями тарифного плана «RED Family». Абоненты других тарифных планов должны посетить центр обслуживания с паспортом или идентификационной картой для перехода на тарифный план.
• По истечении срока действия карты во время действия тарифного плана «RED Family», предоставляемые в рамках тарифного плана услуги приостанавливаются до пополнения счета, в противном случае, действие услуг прекращается.
• Услуги «BIT», «Super BIT», «Super пара» можно подключить только при отсутствии активных пакетов, предусмотренных тарифным планом.
• Услуга «BIT» доступна третьим лицам для абонентов предоплатного тарифного плана «RED Family», у которых нет активного пакета.
• Услуги «Super 0 ежедневный» рекомендуется подключать только при отсутствии активных пакетов, предусмотренных тарифным планом. При наличии активных пакетов, предусмотренных тарифным планом, и подключении услуги «Super 0 ежедневный» сначала расходуются минуты, включенные в тарифный план, а затем минуты, предоставляемы услугой.
• По истечении 30 дней действия услуги тарифного плана «RED Family» обнуляются, при этом возможность использования безлимитного интернета, предусмотренного тарифным планом, без тарификации интернета блокируется.
• Разговорное время, предусмотренное тарифным планом, отправка SMS и использование указанных приложений без тарификации интернета недоступны в роуминге. После возвращения в РА, если срок действия текущей версии тарифного плана не истёк, пакеты автоматически продлеваются, а если срок действия истек, они активируются повторно при наличии достаточной суммы на счёте.
• Пакеты, предоставляемые тарифным планом «RED Family», могут быть использованы в течение 30 дней с момента активации. Пакеты текущего тарифного плана можно активировать повторно до истечения срока действия, набрав *410*4#. В этом случае срок действия новых пакетов составляет 30 дней с момента активации.
• При совершении звонков внутри сети сначала расходуется внутрисетевое разговорное время, предоставленное тарифным планом «RED Family», затем пакет, включающий 10 000 внутрисетевых минут.
• Если пакеты, предоставляемые в рамках тарифного плана «RED Family», не активированы по истечении 30 дней, абонент может подключить услуги «BIT», «Super BIT», «Super пара», предоставляющие ежедневные интернет-пакеты для пользования интернетом.
• По окончании срока действия пакетов, предоставляемых в рамках тарифных планов «RED Family», при наличии достаточной суммы на счете абонента, происходит списание средств и автоматическое продление пакетов. В противном случае услуга отключается, и абонент продолжает пользоваться услугами по тарифам, предусмотренным тарифными планами. Пакеты автоматически активируются при наличии достаточной суммы на балансе.
• Во время активации или автоматического продления пакетов, предоставляемых тарифными планами «RED Family», рекомендуется не пользоваться голосовой связью, интернетом или SMS-сообщениями, так как из-за технических особенностей системы активация пакетов может быть неуспешной.
• При наличии достаточной суммы на балансе по истечении 30-дневного срока действия пакетов, пакеты услуг, предоставляемые тарифными планами «RED Family», будут считаться активированными только после получения SMS-уведомления.
• Прямые звонки в направлении сетей МТС России можно совершать на номера со следующими кодами: +791, +798, +79780, +79781, +79782, +79787, +79788, +7495, +7499, +790835․
• Viva не гарантирует совершение звонков на номер МТС Россия, если принимающий номер в России был перенесён из другого российского оператора мобильной связи в рамках услуги переноса номера. Пожалуйста, ознакомьтесь с тарифами на международные звонки.
• При совершении звонков на номер телефона Viva, перешедший в другую мобильную сеть в рамках услуги переноса мобильного номера, в первую очередь потребляется предусмотренное тарифным планом разговорное время для звонков в направлении других сетей (при наличии), а при его отсутствии – плата за звонки взимается в соответствии с тарифами, предусмотренными для текущего тарифного плана абонента.
• Для пополнения недостающей суммы на балансе счета, а также для подключения основных и дополнительных пакетов предоплатного тарифного плана «RED Family» можно воспользоваться услугой «Заряд+».
• Примечание: тарифный план можно подключить без активных пакетов. При пополнении счёта на сумму стоимости тарифного плана, включённые пакеты будут автоматически активированы сроком на 30 дней.
• Мобильные карты с подключенным тарифным планом «RED Family» не предусмотрены для использования с модемами и Wi-Fi устройствами. В случае, если мобильная карта с указанным тарифным планом используется в модеме или Wi-Fi устройстве, при пользовании интернетом возможно ограничение доступности интернета.
• Услуги «+100 минут» и «+300 минут» доступны абонентам, имеющим активные пакеты тарифного плана «RED Family»․
• Абонентам тарифных планов «RED Family» доступны услуги «+3ГБ», «+10ГБ», «+20ГБ», «+Premium», «+Unlim», «+Unlim на 3 часа», а также внутрисетевой обмен минут на мегабайты.
• Услуга «Restart» доступна абонентам тарифных планов «RED Family». Услуга позволяет повторно активировать предоставленные пакеты до окончания 30-дневного срока действия текущего тарифного плана, набрав команду *410*5#. Срок действия не меняется, происходит только повторная активация пакетов.