Порядок предоставления подробной информации о входящих и исходящих звонках и коротких сообщениях

В соответствии с решением Комиссии по регулированию государственных услуг РА № 261Н от 21.06.2017, подробная информация о предоставляемых услугах предоставляется компанией Viva следующим образом:

Для получения подробной информации о предоставляемых услугах абонент может подать заявку в любом сервисном центре Viva или онлайн через портал самообслуживания компании «Интернет-помощник» или мобильное приложение «My Viva».

С помощью приложения «My Viva» и новой версии портала «Интернет-помощник» абонент может бесплатно получать данные об исходящих и входящих звонках и коротких сообщениях только за последние 3* месяца.

На основании заявки абонента Viva предоставляет в центре обслуживания подробную информацию в бумажном и (или) электронном виде об услугах, оказанных за последние 12 месяцев, которые были согласованы и повлекли за собой оплату услуг абонента (данные о входящих звонках и входящих коротких сообщениях, не повлекших за собой оплату услуг, таким образом не предоставляются)**. Плата за получение подробной информации об услугах в бумажном виде при обращении в сервисный центр составляет 500 драмов за каждый запрошенный месяц, а в электронном виде (если информация отправляется на указанный абонентом адрес электронной почты) предоставление подробной информации бесплатно.

Вышеуказанные условия предоставления услуг применяются при подаче заявки на получение подробной информации через уполномоченное лицо.

Подробная информация о предоставленных услугах включает: номера телефонов, даты предоставления услуг, часы, минуты, секунды, продолжительность звонков, стоимость использованного интернета, стоимость услуг.

* 3 месяца включают текущий месяц и два предшествующих ему месяца.

 ** Данные, представленные в подробном отчете, доступны максимум за 12 месяцев.